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Impossible d'accéder à mon Programme Personnel

Possédez-vous les codes d'accès à votre Programme Personnel (identifiant et mot de passe) ?

• oui
• oui, mais je les ai égarés, je ne sais plus s'ils sont exacts...
• non 

Avez-vous déjà eu accès à votre Programme Personnel ?

• Non, pas encore, c'est la première fois que j'essaie ;
• Oui, mais c'était juste après le paiement par Carte Bancaire : je n'ai donc pas eu l'occasion pour l'instant, d'indiquer mon identifiant ni mon mot de passe ;  
• Oui, bien entendu, ce n'est pas la première fois 

Quel message s'affiche, lorsque vous indiquez vos codes d'accès dans les cases ?

• Désolés, nous n'avons pas réussi à vous identifier
• un message d'erreur ;
• aucun message ;

Pour accéder à votre Programme Personnel, vos codes d'accès doivent être tapés en majuscules, sans aucun espace ; est-ce ainsi que vous les tapez ?

• oui 
• non 

Le problème provient donc de là.

Tapez vos codes d'accès en majuscule et sans espace. 

Si vous ne pouviez toujours pas accéder à votre Programme Personnel, revenez sur cette aide.

Faites attention aux touches MAJUSCULES (MAJ ou bien CAPS LOCK ou Ô symbolisant un petit cadenas)) ainsi qu'aux touches bloquant le pavé numérique (VERR NUM  ou NUM LOCK) qui selon les claviers se bloquent ou ne se bloquent pas. De ce fait, on pense être en majuscules, alors qu'on ne l'est pas ou bien, le contraire... Pour les chiffres, il en va de même.
Dans tous les cas, afin d'éviter les erreurs de frappe, nous vous conseillons plutôt d'utiliser le blocage temporaire en conservant le doigt appuyé sur SHIFT  (ou ↑ ) et de taper ainsi les lettres majuscules ou bien les chiffres.

• Je ne pense pas que le problème provienne de là ;
• Je vais essayer à nouveau ;

Si vous ne pouviez toujours pas accéder à votre Programme Personnel, revenez sur cette aide.

Méfiez-vous enfin des chiffres qui ressemblent à des lettres et inversément (lettre O et chiffre 0), (lettre B et chiffre 8), (lettre Z et chiffre 2), (lettre S et chiffre 5), etc.

Si l'un de vos codes d'accès comprend un chiffre ou une lettre pouvant porter à confusion, peut-être les avez-vous notés ainsi par erreur.

• Je ne pense pas que le problème provienne de là ; 
• Je vais essayer à nouveau ;

Si vous ne pouviez toujours pas accéder à votre Programme Personnel, revenez sur cette aide.

Vos codes d'accès sont-ils acceptés ?

• oui
• non 

Quel message s'affiche, lorsque vous indiquez vos codes d'accès ?

• Désolés, nous n'avons pas réussi à vous identifier 
• un message d'erreur ;
• aucun message ;

Pour accéder à votre Programme Personnel, nous vous rappelons que vos codes d'accès doivent être tapés en majuscules ; est-ce ainsi que vous les tapez ?

• oui, bien entendu
• non 

Le problème provient donc de là.

Tapez vos codes d'accès en majuscule 

Si vous ne pouviez toujours pas accéder à votre Programme Personnel, revenez sur cette aide.

Quel message d'erreur s'affiche lorsque vous accédez à votre Programme Personnel ?

• délai non OK ;

• Warning: init(./snip/acc_delainonok.fr.php) ;

• Fatal error: Call to a member function on a non-object in/home/sites/www.sexotherapie.com/web/prg/_devlib.php on line 770.

• Parse error: parse error, unexpected T_VARIABLE in /home/sites/www.sexotherapie.com/web/prg/rvs/KK1S.php on line 7.

• Nous sommes désolés de ne pouvoir accéder à votre demande : un incident technique nous oblige à différer votre demande. Nous mettons tout en oeuvre afin de remédier à ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ce contretemps et nous vous remercions de votre confiance. Pour tout problème, veuillez contacter notre service...   

• La fiche -XXXXXX - n'existe pas

• Je n'ai pas pensé à noter le message d'erreur mais je sais que mon Programme Personnel est bien bloqué...

Ce message signifie que le délai entre la lecture intégrale de vos exercices et leur compte rendu n'a pas été respecté (délai non OK)

En effet, entre la lecture intégrale des exercices et leur compte rendu, nous avons instauré un délai de carence d'une semaine. Ce laps de temps est destiné à permettre à votre corps de bien assimiler les exercices de sexo-rééducation.

En effet, vous avez généralement 6 à 8 exercices à faire : à raison d'un exercice maximum par jour, cela fait bien une semaine.

Ce délai de carence n'a pour objectif que l'efficacité de la sexo-rééducation et il permet également d'éviter la tendance bien naturelle qui consisterait à vouloir effectuer rapidement les exercices, au détriment de leur parfaite assimilation par le corps.

Une semaine après la lecture intégrale des exercices, vous pouvez donc accéder à leur compte rendu, sans aucun problème.

• Je pense qu'il y a une erreur parce que j'ai bien respecté les délais : cela fait plus d'une semaine que j'ai lu intégralement les exercices de mon Programme Personnel ;

Vous avez été déconnecté de votre Programme Personnel (interruption du réseau internet ou erreur de manipulation, etc.) Dans ce cas votre Programme Personnel se bloque, pour éviter d'enregistrer des données erronées.

Ce n'est pas grave, il suffit de nous adresser un email en précisant votre identifiant afin que nous puissions réactiver votre Programme Personnel.

• Comment procéder ? 100

Votre Programme Personnel « demande » une donnée qu'il ne « trouve » pas ; il s'est donc placé en sécurité, c'est-à-dire qu'il s'est bloqué pour éviter d'enregistrer des éléments erronés..

Ce n'est pas grave, il suffit de nous adresser un email en précisant votre identifiant afin que nous puissions réactiver votre Programme Personnel.

• Comment procéder ?

Ce n'est pas grave, il suffit de nous adresser un email en précisant votre identifiant afin que nous puissions réactiver votre Programme Personnel.

• Comment procéder ?

  Accéder à mon Programme Personnel

Adressez-nous un email à l'aide du formulaire CONTACT, en indiquant le problème que vous rencontrez.

• formulaire « Contact »

Adressez-nous un email à l'aide du formulaire CONTACT, en indiquant que vous ne pouvez pas accéder à votre Programme Personnel. N'oubliez pas de préciser :

• la date exacte de votre inscription (vous pouvez la retrouver sur votre relevé bancaire) ;
• la date d'échéance de votre Carte bancaire ;
• les 4 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de votre numéro de Carte bancaire (ATTENTION ! n'indiquez pas les autres chiffres !)

Eventuellement nous vous demanderions d'autres renseignements si ceux-ci ne nous permettaient pas de retrouver avec certitude vos codes d'accès.

• formulaire « Contact »

Avez-vous pensé à noter les codes d'accès (indentifiant et mot de passe) qui vous ont été donnés juste avant votre règlement par Carte bancaire ?.

• oui 
• non

VPP01.01